Condiciones para la contratación de software en la nube:
Por la contratación del software en la nube, el cliente declara y acepta que ha verificado su correcto funcionamiento a través de la versión demo, y que asume como correctas y completas las funciones operativas de éste.
El cliente acepta el período de 24 horas laborables para la puesta en funcionamiento del software, a partir de la realización del pago del mismo.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá la factura emitida por la contratación del servicio. El cliente tiene un período de gracia de 7 días naturales a partir de la puesta en marcha del software, para solicitar la devolución del pago del servicio menos un 10% por gastos de gestión y cobro (mínimo 50€+IVA).
Modos de pago online: Cuenta PayPal o Tarjeta bancaria a través de página de cobros de Paypal. Transferencia bancaria. En ningún caso almacenamos los datos de las cuentas y/o tarjetas de pago.
La aceptación de estas condiciones de Prestación de Servicios y de nuestra Política de Privacidad se asienten en el formulario de contratación.
El registro de los dominios requeridos para el servicio se efectuará a nombre de enVirtual.
En caso de inserción de contenidos delictivos por parte del cliente, enVirtual se reserva el derecho de suspensión del servicio.
Condiciones para la contratación de software en local:
Por la contratación del software en local [OS MSWindows 7 o sup.], el cliente declara y acepta que ha verificado su correcto funcionamiento a través de la versión demo, y que asume como correctas y completas las funciones operativas de éste.
El cliente acepta el período de 48 horas laborables para el envío o la concertación de acceso remoto a su ordenador (si procede) y puesta en funcionamiento del software, a partir de la realización del pago del mismo.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá la factura emitida por la contratación del servicio.
Una vez instalado el software en el ordenador del cliente y con un correcto funcionamiento, el cliente no tendrá derecho a devolución del pago efectuado. Garantía según ley: 3 meses.
Modos de pago online: Cuenta PayPal o Tarjeta bancaria a través de página de cobros de Paypal. Transferencia bancaria. En ningún caso almacenamos los datos de las cuentas y/o tarjetas de pago.
La aceptación de estas condiciones de Prestación de Servicios y de nuestra Política de Privacidad se asienten en el formulario de contratación.
Condiciones para la contratación de servicios de secretaría virtual:
Los servicios de secretaría serán concertados y liquidados con anterioridad al inicio de la contabilización del tiempo de uso. Para su funcionamiento, puede requerirse herramientas extras que serán propuestas siempre anticipadamente al cliente, bajo presupuesto. No existe ningún tipo de permanencia de los servicios contratados.
Condiciones para la compra de productos físicos:
Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita gestionar su garantía, abra una incidencia en nuestro Servicio Técnico. Para las devoluciones, los portes irán a cargo del cliente.
Condiciones para la contratación de servicios de mantenimiento y garantías:
Una vez validada por parte del cliente la instalación y acceso al sistema de software, se iniciará un período de garantía del correcto funcionamiento del sistema de 3 meses.
La garantía del sistema cubrirá un servicio de mantenimiento correctivo por parte de enVirtual, con un tiempo de respuesta a las notificaciones de incidencias inferior a 48 horas laborables desde la notificación (por correo electrónico, por creación de tiquets de incidencia, o por teléfono, los días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas), y un tiempo de reparación acorde al esfuerzo técnico necesario para su reparación. Por mantenimiento correctivo se entiende el definido en el estándar técnico de mantenimiento de software IEEE 1219-1998: “Modificaciones realizadas a un producto de software después de su entrega para corregir fallos descubiertos”, no siendo extensiva la garantía para operaciones de mantenimiento adaptativo ni perfectivo. Si durante los períodos de desarrollo y garantía se produjera una modificación importante del sistema de software, ésta se realizará bajo presupuesto y ampliación de garantía pactados previamente por ambas partes.
Se excluyen las siguientes prestaciones:
- Software de terceros, necesario para el desarrollo, si no se halla incluido en el presupuesto.
- Hardware necesario para el desarrollo.
- Corrección de anomalías imputables exclusivamente al sistema informático y que por tanto no guarde ninguna relación de causalidad con el programa en él instalado ni con el desarrollo implantado.
- Recuperación de datos perdidos a causa de virus, problemas de hardware, caídas de tensión.
- Importación de datos desde otras aplicaciones, si no se halla incluido en el presupuesto.
- Servicios técnicos presenciales y desplazamientos, si no se hallan incluidos en el presupuesto.
Otros:
Mantenemos derecho de firma sobre todos los servicios prestados.
Contacte con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto para cualquier cuestión en relación a las condiciones de contratación de nuestros servicios y productos.